2　苦情受付担当者は、前項の規定により苦情を受け付けたときは、苦情解決責任者及び第三者委員に対し、受け付けた苦情のすべてについて報告しなければならない。ただし、苦情申出人が同項第3号又は第4号に掲げる事項について明確に拒否する意思表示をしたときは、苦情解決責任者に対してのみ報告するものとする。

3　苦情受付担当者は、投書等の匿名の苦情について、前項の規定にかかわらず、第三者委員に報告するとともに、必要な対応を行うものとする。

4　第三者委員は、前2項の規定により苦情の報告を受けたときは、その内容を確認するとともに、苦情申出人に対し、報告を受けた旨を苦情受付報告書(様式第2号)により報告するものとする。

2　苦情申出人又は苦情解決責任者は、必要に応じて、第三者委員の助言を求めることができる。

3　第三者委員の立会いによる苦情申出人と苦情解決責任者との面会相談については、第三者委員は、苦情内容の確認、解決手段の提案、調整又は助言を行うことができる。

2　苦情解決責任者は、一定期間ごとに、苦情処理の結果について、第三者委員に対し、苦情処理結果報告書(様式第3号)により報告しなければならない。

3　前項の場合において、第三者委員は、苦情解決責任者に対し、必要な助言を行うものとする。

4　苦情解決責任者は、苦情の解決のための取組みを行う旨を決定した場合においては、苦情申出人及び第三者委員に対して、一定期間経過後、当該取組みの状況について報告するものとする。

この要綱は、告示の日から施行する。