2　苦情受付担当者は、前項の規定により苦情を受け付けたときは、苦情解決責任者及び第三者委員に対し、受け付けた苦情のすべてについて報告しなければならない。ただし、苦情申出人が同項第3号又は第4号に掲げる事項について明確に拒否する意思表示をしたときは、苦情解決責任者に対してのみ報告するものとする。

3　苦情受付担当者は、投書等の匿名の苦情について、前項の規定にかかわらず、第三者委員に報告するとともに、必要な対応を行うものとする。

4　第三者委員は、苦情受付担当者から受け付けた苦情の報告を受けたときは、その内容を確認するとともに、苦情申出人に対し、報告を受けた旨を苦情受付報告書(様式第2号)により報告しなければならない。

2　苦情申出人又は苦情解決責任者は、必要に応じて、第三者委員の助言を求めることができる。

3　第三者委員の立会いによる苦情申出人と苦情解決責任者との話合いは、第三者委員による苦情内容の確認、第三者委員による解決案の提案、調整又は助言並びに話合いの結果、改善事項等の書面による記録及び確認により行うものとする。

2　苦情解決責任者は、一定期間ごとに、苦情解決結果について、第三者委員に対し、苦情解決結果報告書(様式第3号)により報告しなければならない。

3　前項の場合において、第三者委員は、苦情解決責任者に対し、必要な助言を行うものとする。

4　苦情解決責任者は、苦情申出人に対し改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に対して、一定期間経過後、報告するものとする。

この要綱は、公示の日から施行する。